Dar valor à informação das Redes Sociais

success-600183_1280Hoje muitas pessoas optam por usar redes como o Facebook para expor os seus problemas, os seus descontentamentos com determinado produto/entidade. Se a empresa não estiver atenta não só pode perder aquele cliente como permitir que a situação evolua e atinga proporções que possam ser (ainda mais) prejudiciais ao negócio.
Mas não basta estar atento e conseguir reagir rapidamente. O verdadeiro desafio é o de conseguir aproveitar todo o manancial de informação, não estruturada, mas valiosa sobre os clientes. Será que os departamentos de TI estão preparados para esta avalanche de dados? Os estudos indicam que a dimensão pode chegar a 1 terabyte de dados por dia.

Uma das soluções passa por utilizar o contexto como forma de saber que dados utilizar. Ou pelo menos de lhe atribuir valor. De lhe dar relevância. Porque esse é o primeiro passo. Fazer a triagem. É impossível analisar todos os dados a que se tem acesso. Pelo menos de forma manual. É necessário usar ferramentas NLP – natural language processing.Através da análise dos termos utilizados consegue-se determinar a relevância da mensagem. E descobrir, no meio dos milhares de tweets e posts aqueles que realmente interessam. Os que dizem respeito à marca/empresa. Depois há que os priorizar, de forma a determinar as acções a levar a cabo… mais

Fonte:
http://businessanalytics.pt/dar-valor-a-informacao-das-redes-sociais/

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